Termos de uso

O Bentevi é um diretório. Ele mostra negócios da comunidade brasileira na Austrália, o que outras pessoas acharam deles e o jeito de chamar cada um: WhatsApp, mensagem ou pedido de orçamento. Também lista grupos e eventos da comunidade.

Quem cuida do Bentevi é a empresa responsável, cujo nome e ABN entram aqui antes de abrir. Nestes termos, “a gente” é ela. Ao usar o app ou criar uma conta, você aceita estes termos e a Política de privacidade.

• A gente não presta os serviços e não faz parte do que você combina com o negócio. Preço, prazo, pagamento e garantia são entre vocês.
• A gente não indica nem garante nenhum negócio. A nota e as avaliações são a opinião de quem usou.
• ABN conferido quer dizer que o número do negócio (ABN) estava ativo no registro do governo australiano (ABN Lookup) na data em que a gente conferiu. Não é garantia do serviço, de licença profissional nem de seguro. Pra serviço que exige licença, como eletricista, encanador e construtor, peça o número da licença e confira no órgão do seu estado antes de contratar.
• Cliente pelo Bentevi marca a avaliação de quem conversou ou pediu orçamento pelo app.
• Perfil não reivindicado é o que a equipe montou com dados públicos e o dono ainda não assumiu. Ele pode ter informação velha: confirme com o negócio.
• A gente não dá orientação de visto, jurídica, médica nem financeira. Pra visto, procure um agente de migração registrado (registered migration agent) ou um advogado.

• Buscar, ver os negócios e chamar no WhatsApp não precisam de conta. A conta serve pra avaliar, salvar, conversar, pedir orçamento e cuidar de um negócio.
• Pra criar conta, você precisa ter 18 anos ou mais.
• Use seu nome de verdade e um e-mail seu. Uma conta por pessoa. Ela é pessoal: não empreste nem venda.
• Cuide do seu acesso. Se alguém entrar na sua conta sem você saber, avise a gente.
• Você troca o nome, escolhe os avisos ou apaga a conta quando quiser, em Minha conta. Apagar a conta apaga junto as suas avaliações, conversas e salvos.

A avaliação é o que faz o diretório valer. Por isso ela é aberta: elogio e crítica ficam no ar do mesmo jeito, e o dono do negócio não apaga.

Quem pode avaliar

• Quem teve uma experiência de verdade com o negócio: contratou, comprou, foi atendido ou pediu orçamento.
• Uma avaliação por negócio. Você pode editar ou apagar a sua quando quiser.
• Não avalie o próprio negócio, o de parente, de sócio ou de onde você trabalha, nem o de um concorrente.
• Nada de avaliação em troca de dinheiro, desconto, brinde ou qualquer vantagem. Se alguém oferecer, denuncie.

Como escrever

• Conte o que você viveu, com fatos: quando foi, o que foi feito, o que deu certo e o que não deu.
• Separe opinião de acusação. “Achei caro” e “demorou duas semanas” são opinião e fato. “Ele é ladrão” é acusação.
• Acusação de crime, como golpe, roubo ou fraude, passa por uma pessoa da equipe antes de aparecer. Se foi crime, procure também a polícia ou o órgão de defesa do consumidor.
• Quem escreve responde pelo que escreveu. Avaliação falsa, ou que prejudica a reputação de alguém sem base, pode levar quem escreveu a um processo por difamação.

O que não entra

• Telefone, e-mail, endereço ou documento de alguém, e foto de quem não pediu pra aparecer.
• Link, propaganda ou pedido de contato.
• Ofensa, palavrão, ameaça ou preconceito.
• Texto repetido, sem sentido ou escrito por outra pessoa no seu nome.
• O que não fala do atendimento ou do serviço, como política ou a vida pessoal de alguém.
• Avaliação de quem é dono, trabalha no negócio ou é concorrente.

Como a gente confere

• Toda avaliação passa por uma conferência antes de aparecer, e de novo quando é editada. Um sistema automático confere o texto com as regras acima; o que ele não tem certeza vai pra uma pessoa da equipe.
• Nota baixa não é motivo pra recusar. Crítica honesta fica no ar, por mais que o dono não goste.
• Se a sua avaliação for recusada, você recebe o motivo. Dá pra editar e mandar de novo, ou pedir que uma pessoa da equipe revise, uma vez por avaliação.
• A gente não muda o texto de ninguém: ou publica como está, ou recusa com o motivo.
• Ter plano pago, pagar destaque ou ser parceiro não muda a nota nem as avaliações de ninguém.

A nota e a ordem

• A nota é a média das avaliações publicadas, e a ficha mostra quantas são.
• Na aba Avaliações dá pra ver todas, ordenar por relevantes ou recentes e filtrar pela nota.
• A ficha pode trazer um resumo das avaliações feito por IA. Ele vem marcado como “Resumo da IA”, diz de quantas avaliações saiu e conta tanto os elogios quanto as críticas que se repetem. Ele não substitui as avaliações: leia as que importam pra você.

A resposta do dono

• O dono responde em público. A resposta passa pela mesma conferência e não pode expor dado do cliente.
• Quando o dono acha que uma avaliação quebra estes termos, ele pede revisão com o motivo. A equipe decide pelos mesmos critérios desta seção, nunca pela nota.
• Discordar do que o cliente contou não basta pra tirar a avaliação. O caminho é responder com a sua versão.

• Toda avaliação tem o botão Denunciar, e toda ficha tem “Sugerir alteração”. Grupos e eventos da Comunidade também podem ser denunciados. Não precisa de conta.
• Quem denuncia não aparece pro negócio nem pra quem escreveu.
• Golpe, perfil falso e ameaça passam na frente da fila.
• A gente responde em até 7 dias. Se a denúncia tiver base, o conteúdo sai do ar. Enquanto a gente analisa, ele pode ficar escondido.

Se uma avaliação fala de você e é falsa

Se você acha que uma avaliação sobre você ou o seu negócio é falsa e prejudica a sua reputação (difamação, ou defamation), mande pelo Denunciar ou pelo e-mail de denúncias, que entra aqui antes de abrir: o seu nome, qual avaliação e por que ela é falsa ou difamatória. A gente avisa quem escreveu, que pode responder, e decide em até 7 dias.

• A gente não é tribunal: não decide quem tem razão numa briga. Olha se o conteúdo quebra estes termos ou a lei.
• Ordem de tribunal pra tirar um conteúdo do ar é cumprida.
• Os dados de quem escreveu só vão pra outra pessoa por ordem de tribunal ou quando a lei manda.

Perfis montados com dados públicos

• Pra quem procura achar o que precisa desde o primeiro dia, a equipe monta perfis com dados públicos: o registro do ABN (ABN Lookup), o site do próprio negócio, o perfil dele no Google e o que ele mesmo divulgou em público. Esses perfis aparecem como não reivindicados.
• Endereço de casa não aparece. Quem vai até o cliente aparece com a região que atende.
• Quando a gente monta um perfil, avisa no contato público do negócio, com o jeito de assumir, corrigir ou sair.
• O dono pode assumir o perfil (“É o dono?”), corrigir o que estiver errado ou tirar o negócio do diretório (“Tirar meu negócio do diretório”, na ficha). Pra ninguém mexer no negócio dos outros, a gente confere que é seu: pelo telefone ou pelo e-mail que já estavam no perfil, ou com um documento.
• Aprovado o pedido pra sair, o negócio some da busca, do mapa e da ficha, fica guardado por 30 dias, caso você mude de ideia, e depois é apagado de vez, com as avaliações.

Cuidar do perfil

• Pra assumir, você prova que o negócio é seu e a gente confere o ABN. Nos 7 primeiros dias, mudar nome, endereço, contato, categoria ou ABN passa pela equipe.
• Você responde pelo que publica: serviços, preços, horário, fotos e licenças. Tudo tem que ser verdade e estar em dia. Anunciar licença que você não tem, ou preço que não cobra, engana o consumidor.
• Fotos e textos têm que ser seus, ou você precisa ter permissão pra usar.
• Serviço que exige licença mostra o número dela. Orientação de visto só dá agente de migração registrado (com MARN) ou advogado.
• Quem atende no endereço pode ter um perfil por unidade, com prova de cada endereço. Quem vai até o cliente, entrega ou atende online aparece uma vez só, com a região que cobre.

As avaliações do seu negócio

• Mande o link “me avalie” pra todos os seus clientes, não só pros que gostaram. Pedir avaliação só a quem ficou satisfeito, ou mandar o insatisfeito pra um canal privado, engana quem lê.
• Não ofereça desconto, brinde ou vantagem em troca de avaliação, e não faça nada depender da nota.
• Não escreva avaliação do seu negócio, nem peça pra amigo, parente ou funcionário escrever. Não avalie o concorrente.
• Mande o link pelos seus canais, só pra clientes que aceitam receber mensagem sua. Quem manda a mensagem é você.
• Responda com respeito. Não ameace nem pressione quem avaliou.
• Quem compra ou inventa avaliação recebe um aviso; se continuar, perde o selo de ABN conferido e o destaque; depois sai do diretório.

• O pedido e as mensagens vão só pro negócio que você escolheu. Ele vê seu nome e o que você escreveu. Seu e-mail e seu telefone só vão se você mandar.
• O orçamento é do negócio. Confira o que está incluído, o prazo e a forma de pagamento antes de fechar. O acordo é entre vocês dois: a gente não faz parte dele.
• A gente não lê as conversas no dia a dia. Uma verificação automática procura link estranho e pedido de pagamento fora do comum, pra avisar quem recebe. Uma pessoa da equipe só lê uma conversa quando alguém denuncia, pra cuidar da segurança, ou quando a lei pede.
• Não use a conversa pra spam, propaganda, cobrança indevida ou golpe. Desconfie de quem pede pagamento adiantado de um jeito estranho, ou dado bancário pela conversa, e denuncie.
• Fechar o serviço por fora do app é com vocês: a gente não cobra multa nem taxa por isso.

• A Comunidade lista grupos e eventos brasileiros. O diretório só leva até eles: cada grupo é de quem administra, e cada evento, com o ingresso e o preço, é de quem organiza.
• No WhatsApp, quem entra num grupo vê o telefone de todo mundo dele. Grupo em que alguém aprova a entrada costuma ser mais seguro.
• Quem envia um grupo ou evento diz que pode divulgar aquilo. A equipe confere antes de aparecer. Golpe, pirâmide, propaganda de negócio e telefone na descrição ficam de fora.
• Viu algo errado num grupo ou evento? Denuncie por ali mesmo.

• A busca mostra os negócios que batem com o que você pediu, na cidade ou na área do mapa. Primeiro vem quem atende o bairro que você pediu; com “Perto de mim”, os mais perto; depois, a nota, pesando quantas avaliações cada um tem, e um peso pequeno pra quem tem ABN conferido, que é grátis. Quem atende online aparece no fim.
• O diretório mostra só os negócios que estão nele. Não é a lista de todos os negócios da Austrália.
• O Top 10 de cada categoria e cidade sai só da nota e da quantidade de avaliações, e a página dele explica como a lista é feita. Ninguém paga pra entrar nem pra subir.
• No lançamento, ninguém paga pra aparecer.

Quando tiver patrocinado e parceiros

• Patrocinado: um por busca, separado da lista e escrito “Patrocinado”, só quando tem a ver com o que você buscou. Pagar não muda a ordem do resto, a nota nem as avaliações, e não compra lugar no Top 10.
• Parceiro (banco, seguro, telefonia, escola): vem escrito “Parceiro”, e o cartão diz quando a gente recebe comissão se você contratar. A gente não dá conselho financeiro nem de visto.
• Seus dados só vão pra um parceiro quando você pede e autoriza no formulário dele.

• Quem procura não paga nada.
• No lançamento, tudo é grátis pros negócios, por um período. O que vai ser pago depois aparece no painel com o selo Pro.
• Antes de qualquer cobrança, a gente avisa por e-mail e no painel, com pelo menos 30 dias. Nada é cobrado sem você escolher um plano e aceitar. Quem não quiser pagar continua no grátis, com o perfil completo e as avaliações.
• No plano pago, o preço, o que ele inclui e como cancelar ficam claros antes de assinar. Dá pra cancelar pelo painel a qualquer hora. Mudança de preço vem com 30 dias de aviso, e você pode sair sem custo.

• Avisos do serviço: mensagem nova, pedido de orçamento, resposta, avaliação e segurança da conta. Você escolhe quais em Minha conta, menos os de segurança. Eles não trazem propaganda.
• Novidades da comunidade e do Bentevi só chegam se você ligar esse aviso. Todo e-mail de novidade tem o link pra parar de receber, sem precisar entrar.
• Se o seu negócio está no diretório, a gente pode mandar uma mensagem pro contato público dele, dizendo quem somos e como assumir, corrigir ou sair. Responda SAIR e a gente não manda mais.

• Copiar os dados do diretório em massa, com robô ou na mão, ou usar os contatos dele pra mandar propaganda.
• Se passar por outra pessoa ou outro negócio, ou tentar assumir um negócio que não é seu.
• Usar o app pra golpe, assédio, ameaça, discriminação ou qualquer coisa ilegal na Austrália.
• Publicar dado pessoal de alguém, conteúdo sexual ou violento, ou o que não é seu.
• Atrapalhar o funcionamento do app ou tentar passar por cima dos limites e da conferência.

• O que você publica (avaliação, foto, resposta, perfil do negócio) continua seu.
• Você dá à gente uma licença, sem custo e sem exclusividade, pra mostrar, guardar, ajustar o tamanho, traduzir e resumir esse conteúdo no Bentevi e na divulgação dele, enquanto estiver publicado. Quando você apaga, ele sai do app. Cópias de segurança e o que já foi compartilhado podem levar um tempo pra sumir.
• Só publique o que é seu ou o que você tem permissão pra usar.
• O app, a marca, o desenho das telas e a organização dos dados são do Bentevi.

• A gente pode recusar ou tirar do ar o conteúdo que quebra estes termos. Pode também suspender ou encerrar conta ou perfil em caso de golpe, ameaça, avaliação comprada, perfil falso, uso ilegal ou quebra repetida destes termos.
• Fora de caso grave ou urgente, a gente avisa antes, diz o motivo e dá a chance de corrigir.
• Você pode pedir que uma pessoa da equipe revise a decisão.
• Você pode sair quando quiser, apagando a conta ou tirando o seu negócio.

• A gente cuida do app com atenção e competência, mas ele pode ter erro ou ficar fora do ar de vez em quando. As informações dos negócios vêm deles e de dados públicos: confira o que for importante antes de contratar.
• O serviço é do negócio. Na medida em que a lei permite, a gente não responde pelo serviço, pelo preço, pelo que o negócio publica, pelo que as pessoas escrevem nem pelo que acontece num grupo ou evento da Comunidade.
• Pra quem paga um plano, se a gente falhar, a responsabilidade é fazer o serviço de novo ou devolver o que você pagou pelo período, nos limites da Australian Consumer Law.
• Cada um responde pelo que publica. Se você publicar algo contra estes termos e isso causar prejuízo a alguém, quem responde é você.

Nada nestes termos tira os direitos que a lei de defesa do consumidor da Austrália (Australian Consumer Law) garante a você, como o serviço ser feito com cuidado e competência e servir pro que foi combinado. Esses direitos não podem ser excluídos.

Se der problema com um serviço contratado, fale primeiro com o negócio. Se não resolver, o órgão de defesa do consumidor do seu estado pode ajudar, como o Office of Fair Trading, em Queensland, o NSW Fair Trading, em New South Wales, e o Consumer Affairs Victoria.

• Vale a versão com a data do topo desta página.
• Se algo importante mudar, a gente avisa no app e por e-mail com pelo menos 30 dias. Se você não concordar, pode apagar a conta ou tirar o seu negócio, sem custo.
• Correção de texto, ou mudança que a lei exige ou que protege a segurança de quem usa, pode valer antes, com aviso.

Estes termos seguem a lei da Austrália e a do estado onde a empresa responsável está registrada, que entra aqui antes de abrir. Teve um problema com a gente? Fale com a gente primeiro. Se não resolver, você pode procurar o órgão de defesa do consumidor do seu estado ou a Justiça.

• Os contornos dos bairros e das cidades no mapa são do Australian Bureau of Statistics (ABS), Australian Statistical Geography Standard (ASGS) 2021, com a licença Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0). A gente juntou e simplificou os contornos pra mostrar no mapa.
• O mapa é do Google Maps. Ao usar o mapa, valem também os Termos adicionais do Google Maps e a Política de privacidade do Google.

O e-mail de contato entra aqui quando o diretório abrir, com o nome da empresa responsável, o ABN e o endereço. O jeito como a gente cuida dos seus dados está na Política de privacidade.